Troca e Devolução

Trocar ou Devolver na FORMA ELEGANTE é simples e prático.

As trocas e devoluções na Forma Elegante são realizadas através do sistema

TROQUECOMMERCE

Para iniciar, acesse:

Basta informar seu CPF e o número do pedido (disponível no e-mail de confirmação da compra).

Precisa de ajuda?
Nosso horário está à disposição no WhatsApp: (33)99989-9619 .
Como funciona?

Troca:
Você pode escolher novos produtos ou optar pelo Crédito Forma Elegante , que fica automaticamente vinculado ao seu e-mail.
Na sua próxima compra, o valor estará disponível como forma de pagamento no checkout — sem códigos, sem burocracia, no seu tempo .

Devolução:
Se preferir, devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado (cartão ou Pix).
Prazos e Condições

Solicitações em até 7 DIAS após a data da compra.
A peça deve estar:
- Intacta , sem vergonha de uso (como marcas, odores, manchas ou desgaste).
- Com todas as etiquetas e acessórios originais .
- Sem qualquer alteração , ajuste ou personalização.
A primeira troca do pedido, o frete é por conta do cliente.

Esses cuidados garantem a preservação do padrão de qualidade Forma Elegante e uma experiência tranquila para você.
Envio da Peça

Após solicitar uma troca/devolução, você receberá um código de postagem.
Leve o produto embalado com a Nota Fiscal até a agência dos Correios, envio por conta própria do cliente

Reembolso

Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão (prazo conforme operadora).
Pix: estorno pela operadora APPMAX para a conta que um cliente usou para realizar o PIX.
Caso o sistema não seja concluído automaticamente, solicitemos seus dados bancários para garantir o reembolso com segurança.
Descontos e Promoções

Compras com cupom: o crédito gerado não terá valor efetivamente pago.
Não é possível aplicar cupons em pedidos de troca.
Produtos com Defeito

Você tem até 90 dias para solicitar troca por defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta acessar o link da Central e anexar fotos do produto.
Acompanhamento

Após a coleta da peça, concluímos sua solicitação em até 3 dias úteis .
Você será atualizado por e-mail em cada etapa.

Estamos aqui para garantir que sua experiência FORMA ELEGANTE seja sempre impecável — do início ao fim.
Qualquer dúvida, conte com nosso time de especialistas.

Outras possibilidades:

Como eu realizo o envio?

Ao finalizar sua solicitação de troca ou devolução, sendo seu primeiro envio você receberá em até 24hs um e-mail com um Código de Autorização de Postagem dos Correios. Com este código em mãos e o produto devidamente embalado junto com a Nota Fiscal, você deve se dirigir até a agência dos Correios na próxima vez e realizar a postagem do objeto. No caso de segunda troca, não terá código de postagem como mencionado no tópico anterior!

Como devo embalar?

Você pode enviar o produto embalado na mesma embalagem que recebeu. Caso não tenha, poderá embalar em outra caixa de sua escolha. Destacamos ainda, que peças que possuem bojo, devem ser embaladas com muito cuidado, é de sua responsabilidade a integridade do produto ao embalar para envio.

Não tenho nota fiscal, o que devo fazer?

Verifique seu e-mail, pois sua nota fiscal foi enviada nele. Caso não a encontre, entre em contato conosco em nossos canais de pós-venda, informando o número do seu CPF. É necessário o envio da nota fiscal para que sua troca seja concluída, não serão aceitas trocas sem a respectiva nota fiscal!